Registre sua solicitação no portal de trocas e devoluções, informe os dados do pedido e siga as orientações.

Se não conseguir concluir, conte o que aconteceu pelo nosso canal de atendimento para verificarmos. Aguarde as instruções do processo antes de enviar a peça.

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar com a etiqueta original intacta e fixada.

Deve ser enviado com todos os acessórios e embalagens originais.

Não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou odor.

Produtos de Bazar, Sale, Best Friday e outras ações promocionais não têm troca por tamanho ou preferência como regra comercial. A equipe pode avaliar uma troca excepcional conforme o caso.

Essa restrição não afasta o direito de arrependimento nas compras on-line nem os direitos relativos a defeito ou erro de envio. Consulte as orientações de devolução abaixo.

Depois de registrar a solicitação, siga as instruções do portal para enviar a peça ao nosso Centro de Distribuição.

Na troca por tamanho ou preferência, o envio de retorno à BANNANNA é pago pelo cliente. Se enviamos uma peça com defeito ou um item errado, custeamos o retorno e o envio da peça substituta após a confirmação do caso.

Praça da República, 386 – Conjunto 32 – Centro Histórico – São Paulo/SP – CEP 01045-000

Após recebermos a peça em nosso Centro de Distribuição, temos até 10 dias úteis para analisar suas condições e informar o próximo passo.

Você receberá um código de crédito no valor da peça para realizar uma nova compra no site. O custo do frete para o reenvio é de responsabilidade do cliente.

O código gerado é pessoal, intransferível e possui validade de 30 dias corridos.

Por se tratar de produto íntimo, informe o motivo da solicitação e como estão a peça, a embalagem e o lacre. Nossa equipe vai analisar o caso e orientar o procedimento adequado.

As condições de troca comercial não afastam direitos assegurados pela legislação, inclusive em caso de defeito ou erro de envio.

Para iniciar, acesse o portal de trocas e devoluções, informe os dados do pedido e escolha a opção de devolução.

Se houver dificuldade no portal, entre em contato para registrarmos o ocorrido e orientarmos como continuar. Não envie produtos sem as instruções do processo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar com a etiqueta original intacta e fixada.

Deve ser enviado com todas as embalagens e acessórios originais.

Não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou odor.

Após a autorização no portal, você receberá um código de postagem para enviar a peça pelos Correios sem custo. Confira a validade e as instruções recebidas no seu processo antes de postar.

Se não conseguir realizar a postagem no prazo indicado, entre em contato para verificarmos como continuar.

A análise da peça leva até 10 dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição. Ao concluir essa etapa, informaremos o resultado e o próximo passo.

O prazo de reembolso começa após a etapa de análise da peça, que leva até 10 dias úteis a partir do recebimento em nosso Centro de Distribuição.

• PIX ou boleto: devolução na conta de origem em até 30 dias úteis após a análise.
• Cartão de crédito: prazo de até 60 dias após a análise, conforme o processamento da operadora e o fechamento da fatura. Em compras parceladas, o crédito pode aparecer em faturas diferentes.

Nossa equipe acompanha o processamento. Se você não identificar o valor no prazo informado para o seu caso, entre em contato para verificarmos.

Sim. As restrições comerciais de troca por tamanho ou preferência não afastam a devolução por arrependimento dentro do prazo aplicável às compras on-line.

Se preferir, nossa equipe pode avaliar uma troca como alternativa. Essa escolha é sua e não é uma condição para seguir com a devolução.

Todos os produtos da BANNANNA possuem 90 dias corridos de garantia contra defeitos de fabricação, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Conte o que aconteceu pelo WhatsApp para registrar a solicitação, ou envie o relato para o e-mail de atendimento indicado abaixo. Informe o número do pedido, descreva o problema e envie fotos nítidas da peça.

Nossa equipe responde por e-mail em até 48 horas úteis, com a orientação para o próximo passo. Se for necessário examinar a peça, informaremos como proceder.

[email protected]

Vamos conferir o relato e as imagens para orientar o próximo passo. Quando necessário, solicitaremos o envio da peça para análise.

Se enviamos uma peça com defeito ou um item errado, a BANNANNA custeia o retorno e o envio da substituta após a confirmação do caso. Aguarde a autorização e as instruções antes de postar.

O endereço abaixo é destinado a envios autorizados. Não há atendimento presencial nem retirada de pedidos.

Praça da República, 386 – Conjunto 32 – Centro Histórico – São Paulo/SP – CEP 01045-000

Conserto do produto, quando tecnicamente viável.

Troca por meio de crédito no valor pago pelo produto, para utilização no site.

Reembolso integral, caso não haja conserto ou produto disponível em estoque.

Importante: Em caso de troca, o crédito é referente ao valor pago na compra original, e não ao preço vigente da peça no momento da solicitação.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Situações decorrentes de desgaste natural ou uso inadequado, como conservação fora das instruções de lavagem e cuidado, não são consideradas defeito de fabricação e não estão cobertas.

Em casos específicos, quando o conserto é tecnicamente possível, a BANNANNA pode realizar reparos sem custo de mão de obra, mesmo fora do prazo de garantia. Nessa modalidade, o cliente arca apenas com os custos de envio e devolução da peça.